مركز لإيواء ومساعدة
النساء والأطفال ضحايا
العنف الزوجي

الخدمات

الخدمات المتخصصة والمساعدة الأساسية

إذا كنت تعيشين حالة من العنف الزوجي، فستجدين ما تحتاجين من خدمات في Maison de Lina.

تتوفر عاملاتنا الاجتماعية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لاستضافتك في مكانٍ آمن. المأوى مجهّز بأجراس باب، ونظام قفل قوي وكاميرات تفاعلية للتأكد من هوية الشخص الذي يطلب الدخول. لم يتم تحديد المنشأة، حتى لا يتمكن أحد أن يعرف أنّ هذا مأوى للنساء والأطفال ضحايا العنف الزوجي. عنوان المنشأة سري لأنّ سلامتك هي أولويتنا. يرجى ملاحظة أنّ كافة الخدمات في Maison de Lina هي مجانية.

وبشكل أكثر تحديداً، الخدمات التي نقدّمها هي التالية:

الإيواء

عند الوصول إلينا، سيكون لديك غرفة خاصة لك ولأطفالك. سيتم تقديم المنتجات الأساسية والمواد الغذائية لك مجاناً. ستكونين بالتالي قادرة على التركيز على إجراءاتك. تتوفر العاملات الاجتماعيات في أي وقت لدعمك ومساعدتك على استعادة السيطرة على حياتك.

الاستماع عبر الهاتف 24/7

يمكنك الاستفادة من خدمة الاستماع عبر الهاتف ليلاً ونهاراً، حيث سيتم اطلاعك على المعلومات التي تحتاجينها والاستماع إليك دون أحكام.

خدمات الشباب

في سياق العنف الزوجي، يعاني الأطفال أيضاً من عواقب. العاملات الاجتماعيات المعنيات بخدمات الشباب موجودات لدعمك في دورك كأم، وكذلك لدعم وتجهيز أطفالك.

الخدمات الخارجية

حتى ولو لم تكوني مقيمة عندنا، فلا يزال بإمكانك الاستفادة من خدمات عاملة اجتماعية. يمكنها مقابلتك بشكل منتظم وتقديم لك الدعم والإرشاد. كما يقدم Maison de Lina خدمة خارجية للشباب.

المتابعة ما بعد الإيواء

انتهت إقامتك في Maison de Lina الآن. لقد وجدت بيئة معيشية جديدة. يمكنك متابعة، مع عاملتنا الاجتماعية الخارجية، العملية التي بدأتها عند استضافتك.

الوقاية والتوعية

هل تعملين في بيئة مدرسية أو حتى داخل منظمة ترغب في معرفة المزيد عن العنف الزوجي؟ تقدم عاملاتنا الاجتماعيات خدمات وقاية وتوعية تهدف إلى إزالة الغموض عن مشكلة العنف الزوجي.

الدعم والمساعدة في الإجراءات

يقتضي ترك الشريك العنيف القيام بالعديد من الإجراءات واللقاءات، مثل:

  • الشرطة
  • دائرة حماية الشباب
  • المحامي
  • المساعدة الاجتماعية
  • الطبيب
  • إلخ.

طوال العملية، ستكون العاملات الاجتماعيات لدى Maison de Lina بجانبك للدفاع عن حقوقك ومساعدتك في استعادة السيطرة على حياتك.

يحرص La Maison de Lina على تقديم خدمات عالية الجودة تتناسب مع واقعك واحتياجاتك. من المحتمل أن تكوني في بعض الأحيان غير راضية عن الخدمات التي تتلقينها ومن المهم جدًا مناقشة هذا الموضوع مع الفريق والإدارة. في حال حدوث ذلك، يمكنك التعبير عن عدم رضاك بثقة، لأن لديك حقوق معترف بها بموجب القانون لمساعدة ضحايا الجرائم الجنائية وتعزيز تعافيهم.

التزامنا

وفقًا للحقوق المعترف بها أعلاه، يلتزم La Maison de Lina تجاه كل امرأة تستخدم خدماتنا بما يلي:

  • استضافتها باحترام، وسرية، وأدب، وتعاطف وبدون أحكام
  • مراعاة الخصائص، والاحتياجات والقيود الخاصة بها
  • إرسال لها أي معلومات ذات صلة بوضعها حتى تتمكن من إعطاء موافقة مستنيرة على الخدمات المقدمة
  • أن يكون لدينا ثقة في إمكاناتها، وفي قدرتها على تحديد احتياجاتها واتخاذ القرارات
  • إنشاء علاقة ثقة وتحالف معها
  • احترام خصوصيتها، وسلامتها الجسدية والنفسية
  • تقديم لها بيئة ترحيبية وآمنة حيث تشعر بأنها مرافقة ومدعومة طوال فترة إقامتها أو استخدامها للخدمات الخارجية الخاصة بالمأوى
  • ضمان تطبيق القوانين (قواعد الحياة) بمرونة، ولباقة، وإنصاف وعدالة
  • توجيهها، إذا لزم الأمر، إلى موارد أخرى في المجتمع أو المنطقة
  • تسهيل الوصول إلى إجراءات معالجة حالات عدم الرضا ومعالجة الشكاوى

حقوقك

  • الحق في الخصوصية واحترام الحياة الشخصية والسرية
  • الحق في الإنصاف، والمساواة وعدم التمييز
  • الحق في الاستقلالية من خلال احترام قدرتك على اتخاذ القرارات وعلى التصرف
  • الحق في احترام احتياجاتك ووتيرتك
  • الحق في الحماية والأمان
  • الحق في الحصول على خدمات يسهل الوصول إليها، مناسبة وذات جودة عالية
  • الحق في الحصول على معلومات عن حقوقك
  • الحق في الوصول إلى ملفك.[1]

[1] سيُطلب منك إرسال طلب خطي للوصول إلى ملفك. يستغرق وقت المعالجة حوالي أسبوعين.

إجراءات معالجة الشكاوى

إذا لم تكوني راضية عن الإجراءات المتخذة من جانب العاملات الاجتماعيات والمنسقة العامة لدى Maison de Lina La، فلديك دائمًا إمكانية تقديم شكوى رسمية إلى مكتب مفوضية الشكاوى وجودة الخدمات التابع لمركز الخدمات الصحية والاجتماعية المتكاملة (CISSS) في لافال. إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المعلومات لتقديم شكواك، فيمكنك زيارة موقع الويب الخاص بهم.
 
تفاصيل الاتصال:
مكتب مفوضية الشكاوى وجودة الخدمات
450-668-1010 ext. 23628
800, boul. Chomedey Tour A, bureau 301
Laval (QC) H7V 3Y4
إذا لم تكوني راضية عن الدعم و/أو الخدمات التي تتلقينها، أو إذا كنت تعتقدين أنّ حقوقك والتزاماتنا لم يتم احترامها، فيمكنك أولاً وقبل كل شيء مناقشتها مع العاملات الاجتماعيات في المأوى. إذا كنت لا تزالين غير راضية بعد مناقشة ذلك، يمكنك كتابة خطاب توضيحي إلى المنسقة العامة لدى La Maison de Lina، التي ستناقش معك الإجراءات الممكنة لتسوية الوضع.
 
تفاصيل الاتصال:
جولي برويار
450-962-8085
CP1705, succ. Saint-Martin
Laval QC H7V 3P9

هل سلامتك في خطر؟ اتصلي بالرقم 911

لا تترددي في الاتصال، ستكون الشرطة تحت تصرفك.

اتصلي بنا في أي وقت
450962-8085  

تتوفر عاملة اجتماعية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لدعمك، وتجهيزك، والاستماع إليك وتوجيهك.