Casa de ayuda y refugio
para mujeres y niños/as víctimas
de violencia conyugal

Servicios

Servicios especializados y asistencia básica

Si estás viviendo una situación de violencia doméstica, encontrarás los servicios que necesitas en Centro de Lina.

Nuestras trabajadoras acompañantes están presentes las 24 horas del día, los 7 días de la semana para recibirte en un lugar seguro. La casa está equipada con timbres, un sistema de cierre robusto y cámaras interactivas para asegurar la identidad de la persona que solicita ingresar. La propiedad no está identificada, por lo que nadie puede saber que se trata de un recurso de refugio para mujeres y niños/as víctimas de violencia doméstica. La dirección de la propiedad es confidencial porque tu seguridad es nuestra prioridad. Queremos que sepas que todos los servicios de Centro de Lina son gratuitos.

Más concretamente, nuestros servicios son los siguientes:

Escucha telefónica 24/7

Podrás ser escuchada tanto durante el día como de noche, se te informará y escuchará sin juzgarte.

Alojamiento

En nuestra casa, tendrás una habitación privada para ti y para tus hijos/as. Los productos básicos y la comida se te entregarán de forma gratuita. Podrás concentrarte en los trámites que necesites realizar. Las trabajadoras acompañantes están disponibles en todo momento para apoyarte y ayudarte a recuperar el poder sobre tu vida.

Servicios externos

Aun cuando no te alojes con nosotros, puedes beneficiarte de los servicios de una trabajadora acompañante. Puedes reunirte con ella de forma regular y recibir apoyo y orientación. Centro de Lina también ofrece un servicio externo para las personas menores.

Servicios a personas menores

En un contexto de violencia doméstica, las personas menores también experimentan consecuencias. Las trabajadoras acompañantes de personas menores están aquí para apoyarte en tu rol de madre, así como para apoyar y brindar herramientas a tus hijos/as.

Acompañamiento durante los trámites

Dejar a un cónyuge abusivo implica muchos pasos y reuniones, tales como:

  • Policía
  • Dirección de protección de la juventud
  • Abogado
  • Asistencia social
  • Médico
  • Etc.

Durante todo el proceso, las trabajadoras acompañantes de Centro de Lina estarán a tu lado defendiendo tus derechos y ayudándote a recuperar tu poder sobre tu vida.

Seguimiento posterior al alojamiento

Tu estancia en Centro de Lina ha terminado. Has encontrado un nuevo entorno de vida. Puedes continuar el proceso iniciado en el albergue con nuestra trabajadora acompañante externa.

Prevención y sensibilización

¿Trabajas en un entorno escolar o dentro de una organización que desea saber más sobre la violencia doméstica? Nuestras trabajadoras acompañantes ofrecen servicios de prevención y sensibilización orientados a desmitificar el problema de la violencia conyugal en escuelas, organizaciones y demás.

La Maison de Lina desea ofrecerte servicios de calidad adaptados a tu realidad y a tus necesidades. Puede suceder que no estés satisfecha con los servicios recibidos y en ese caso es muy importante para el equipo y la administración escuchar tu opinión. Ante esa situación, puedes expresar tu insatisfacción con toda confianza, ya que tienes derechos reconocidos por la ley destinados a ayudar a las personas víctimas de infracciones criminales y a favorecer su recuperación.

Tus derechos

  • Derecho a la intimidad, al respeto de tu vida privada y a la confidencialidad
  • Derecho a la equidad, la igualdad y la no-discriminación
  • Derecho a la autonomía mediante el respeto de tu capacidad de decisión y tu poder de actuar
  • Derecho al respeto de tus necesidades y de tu ritmo
  • Derecho a la protección y a la seguridad
  • Derecho a servicios accesibles, adecuados y de calidad
  • Derecho a la información sobre tus derechos
  • Derecho al acceso a tu expediente.[1]

[1] Se te solicitará un permiso escrito para acceder a tu expediente. El plazo de tratamiento es de aproximadamente dos semanas.

Nuestro compromiso

En concordancia con los derechos reconocidos anteriormente, la Maison de Lina se compromete ante cada mujer que acude a nuestros servicios a:

  • Recibirla con respeto, discreción, amabilidad, empatía y sin juzgarla.
  • Tener en cuenta sus características personales, necesidades y limitaciones propias.
  • Transmitirle toda información relativa a su situación para que pueda aceptar de manera informada los servicios que se le ofrecen.
  • Confiar en su potencial, su capacidad de reconocer sus necesidades y de tomar decisiones.
  • Establecer una relación de confianza y de alianza.
  • Respetar su integridad y su intimidad física y psicológica.
  • Ofrecerle un medio acogedor y seguro donde se sienta acompañada y sostenida durante su estadía o el tiempo que reciba los recursos externos de la casa.
  • Asegurar la aplicación de reglamentos (código de vida) de manera flexible, con tacto, equidad y justicia.
  • Orientarla, de ser necesario, hacia otros recursos locales o regionales.
  • Facilitar el acceso al procedimiento de tratamiento de las insatisfacciones y reclamos.

Procedimientos de tratamiento de los reclamos

Si no estás satisfecha con el apoyo y/o los servicios recibidos o si crees que tus derechos o nuestro compromiso no han sido respetados, puedes, en un primer momento, hablar el tema con una trabajadora acompañante de la casa. Si luego de hablar con ella tu insatisfacción persiste, puedes escribir una carta explicando la situación a la coordinadora general de la Maison de Lina, quien considerará contigo las acciones posibles para encontrar una solución.
 
Información de contacto:
Julie Bruyère
450-962-8085
CP1705, succ. Saint-Martin
Laval QC H7V 3P9
Si no estás satisfecha con el tratamiento de tu reclamo ante la trabajadora acompañante ni ante la coordinadora general de la Maison de Lina, tienes siempre la posibilidad de presentar un reclamo formal ante la oficina a cargo de reclamos y calidad de los servicios del CISSS de Laval. Si deseas más información para presentar tu reclamo, puedes visitar su sitio web.
 
Información de contacto:
Bureau du commissaire aux plaintes et à la qualité des services
450-668-1010 ext. 23628
800, boul. Chomedey Tour A, bureau 301
Laval (QC) H7V 3Y4

Contáctanos en cualquier momento
450 962-8085

Una trabajadora acompañante está disponible 24/7 para apoyarte, brindarte herramientas, escucharte o ayudarte a ver con claridad.

Ta sécurité est compromise ? Compose le 911

No dudes en llamar, la policía estará a tu disposición.