Maison d’aide et d’hébergement
pour femmes et enfants victimes
de violence conjugale

Services

Services spécialisés et aide essentielle

Si tu vis une situation de violence conjugale, tu trouveras les services dont tu as besoin à la Maison de Lina.

Nos intervenantes sont présentes 24/7 afin de t’accueillir dans un endroit sécuritaire. La maison est munie de sonnettes, système de verrouillage robuste et de caméras interactives pour nous assurer de l’identité de la personne qui demande à entrer. La propriété n’est pas identifiée, de sorte que personne ne peut savoir qu’il s’agit d’une ressource d’hébergement pour femmes et enfants victimes de violence conjugale. L’adresse de la propriété est confidentielle parce que ta sécurité est notre priorité. Sache que tous les services de la Maison de Lina sont gratuits.

Plus précisément, nos services sont les suivants :

Écoute téléphonique 24/7

Tu peux bénéficier d’une écoute téléphonique de jour, comme de nuit, pendant laquelle tu seras informée et entendue sans jugement.

Hébergement

En venant chez nous, tu auras une chambre privée pour toi et tes enfants. Les produits de base et la nourriture te seront offerts gratuitement. Tu pourras ainsi te concentrer sur tes démarches. Des intervenantes sont disponibles en tout temps pour te soutenir et t’aider à reprendre du pouvoir sur ta vie.

Services à l’externe

Même si tu n’es pas hébergée chez nous, tu peux néanmoins bénéficier des services d’une intervenante. Elle peut te rencontrer de manière régulière et t’offrir du support et de l’accompagnement. La Maison de Lina offre aussi un service jeunesse externe.

Services jeunesse

Dans un contexte de violence conjugale, les enfants vivent aussi des conséquences. Les intervenantes jeunesses sont là pour te supporter dans ton rôle de mère, ainsi que pour accompagner et outiller tes enfants.

Accompagnement dans les démarches

Quitter un conjoint violent implique de nombreuses démarches et rencontres, telles que :

  • Police
  • Direction de la protection de la jeunesse
  • Avocat
  • Aide sociale
  • Médecin
  • Etc.

Tout au long du processus, les intervenantes de la Maison de Lina seront à tes côtés dans la défense de tes droits et la reprise du pouvoir sur ta vie.

Suivi post-hébergement

Ton séjour à la Maison de Lina est maintenant terminé. Tu as trouvé un nouveau milieu de vie. Tu peux continuer le processus entamé en hébergement avec notre intervenante externe.

Prévention et sensibilisation

Tu travailles en milieu scolaire ou encore au sein d’une organisation souhaitant en savoir davantage sur la violence conjugale? Nos intervenantes offrent des services de prévention et de sensibilisation visant à démystifier la problématique de la violence conjugale.

La Maison de Lina est désireuse d’offrir des services de qualité adaptés à tes réalités et à tes besoins. Il peut arriver que tu sois insatisfaite des services reçus et il est très précieux pour l’équipe et l’administration de t’entendre à ce sujet. Si cette situation se présente, tu peux exprimer ton insatisfaction en toute confiance, car tu as des droits reconnus par la Loi visant à aider les personnes victimes d’infractions criminelles et à favoriser leur rétablissement.

Tes droits

  • Le droit à l’intimité, au respect de sa vie privée et à la confidentialité
  • Le droit à l’équité, à l’égalité et à la non-discrimination
  • Le droit à l’autonomie par le respect de sa capacité de décision et de son pouvoir d’agir
  • Le droit au respect de ses besoins et de son rythme
  • Le droit à la protection et à la sécurité
  • Le droit à des services accessibles, adéquats et de qualité
  • Le droit à l’information sur ses droits
  • Le droit d’accès à son dossier.[1]

[1] Une demande écrite te sera demandée pour accéder à ton dossier. Un délai de traitement d’environ 2 semaines s’applique.

Notre engagement

En concordance avec les droits reconnus ci-haut, la Maison de Lina s’engage auprès de chaque femme faisant appel à nos services à :

  • L’accueillir avec respect, discrétion, politesse, empathie et sans jugement
  • Tenir compte des caractéristiques, besoins et contraintes qui lui sont propres
  • Lui transmettre toute information pertinente à sa situation afin qu’elle puisse consentir de façon éclairée aux services offerts
  • Avoir confiance en son potentiel, en sa capacité d’identifier ses besoins et de prendre des décisions
  • Établir avec elle une relation de confiance et d’alliance
  • Respecter son intégrité et son intimité physique et psychologique
  • Lui offrir un milieu accueillant et sécurisant où elle se sent accompagnée et soutenue tout au long de son hébergement ou de son recours aux services externes de la maison
  • Assurer l’application des règlements (code de vie) avec souplesse, tact, équité et justice
  • L’orienter, au besoin, vers d’autres ressources du milieu ou de la région
  • Faciliter l’accès à la procédure de traitement des insatisfactions et de traitement des plaintes

Procédures de traitement des plaintes

Si tu n’es pas satisfaite du soutien et/ou des services reçus, ou que tu crois que tes droits et nos engagements n’ont pas été respectés, tu peux, dans un premier temps, en discuter avec les intervenantes de la maison. Si tu n’es toujours pas satisfaite après en avoir discuté, tu peux écrire une lettre explicative à la coordonnatrice générale de la Maison de Lina, qui verra avec toi les actions possibles pour régler la situation.
 
Coordonnées :
Julie Bruyère
450-962-8085
CP1705, succ. Saint-Martin
Laval QC H7V 3P9
Si tu n’es pas satisfaite des démarches auprès des intervenantes et de la coordonnatrice générale de la Maison de Lina,  tu as toujours la possibilité de faire une plainte formelle au Bureau du Commissaire aux plaintes et de la qualité des services du CISSS de Laval. Si tu as besoin de plus d’informations pour formuler ta plainte, tu peux visiter leur site web.
 
Coordonnées :
Bureau du commissaire aux plaintes et à la qualité des services
450-668-1010 ext. 23628
800, boul. Chomedey Tour A, bureau 301
Laval (QC) H7V 3Y4

Contacte-nous en tout temps
450 962-8085

Une intervenante est disponible 24/7 pour te soutenir, t’outiller, t’écouter et t’éclairer.

Ta sécurité est compromise ? Compose le 911

N’hésite pas à appeler, les policiers seront là pour toi.